Política de reembolso

Incidencias con Pedidos y Productos

Artículos Defectuosos: En True Beauty revisamos que todo esté en perfecto estado. No obstante, si recibes un producto con alguna imperfección, contáctanos enviando un mensaje a contacto.truebeauty@gmail.com o a nuestro WhatsApp 981 052 135 para solucionarlo a la brevedad.

Producto Incorrecto: Si por error recibes un producto que no compraste, avísanos de inmediato por correo o WhatsApp. En este caso, True Beauty asumirá los costos logísticos del cambio, siempre y cuando el producto se mantenga con sus empaques y sellos intactos.

Lugar de Entrega:

• Recibe tu pedido en la dirección que elijas (casa, oficina, etc.) a nivel nacional.
• En Provincia, puedes optar por recogerlo en la agencia de Olva Courier o Shalom de tu localidad.
• Entregas en Centros Comerciales, Colegios o Entidades se realizarán únicamente en la puerta principal.
• Puedes comprar desde una ciudad y enviar a otra, siempre que sea dentro del Perú.

Política de Cambios y Devoluciones

Plazos y Condiciones Generales:

• Los cambios se aceptan únicamente por errores de envío o productos dañados, reportados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con empaques originales y acompañado de su comprobante de pago (boleta/factura/guía).
• No se realizan devoluciones de dinero.
• No aplican cambios para productos en promoción (salvo falla de fábrica).
• Solo se permite realizar el proceso de cambio una vez.

Proceso en Lima:

• Los cambios están sujetos a evaluación (plazo máximo de 7 días hábiles) y al stock disponible.
• Si no hay stock, puedes elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Si eliges uno de menor valor, no habrá saldo a favor.
• El cliente debe entregar el producto al Courier completamente sellado y embalado.
• El costo de envío por cambios y devoluciones corre por cuenta del cliente (salvo error de la tienda).

Proceso en Provincia:

• Debes acercarte a una agencia de Olva Courier o Shalom y dejar el paquete completamente sellado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Si el producto llegó dañado, contáctanos inmediatamente con una foto del mismo antes de enviarlo.